Tienda en línea: ¿cómo tener éxito?
Ostania aktualizacja 27 enero 2023
Tienda en línea: ¿cómo tener éxito? Cada año, varios miles de tiendas en línea desaparecen del mercado de comercio electrónico polaco. Cual es la razon ¿Cómo proteger su propio negocio contra caídas y usted mismo contra pérdidas financieras? Muy a menudo, los propietarios de negocios electrónicos fallidos no son conscientes de la importancia de planificar una campaña de marketing. La razón más común para el colapso de una tienda en línea es un ahorro excesivo en la promoción. Al poder vender a través de Internet, minimizan el hecho de que se debe asignar una cierta cantidad a la promoción de su negocio electrónico.
Hay situaciones en las que las campañas publicitarias son extremadamente limitadas o se abandonan por completo por costos más bajos. Algunos vendedores se centran en un canal de promoción. Al comenzar una campaña publicitaria, puede verse tentado a tomar esa decisión, pero a la larga llegar a nuevos clientes es un proceso lento y no se traduce en resultados de ventas.
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Una forma común de promocionar una tienda en línea
Facebook es una forma muy común de promoción. La página de fans de la tienda tiene varios miles de Me gusta y la venta es insignificante, porque no hay incentivos para hacer una compra, o al menos revisar la oferta de la tienda. Con el tiempo, hay un obstáculo que le impide llegar a nuevos destinatarios, en cuyo caso debe invertir dinero en nuevos canales de promoción. Definitivamente, una forma de publicidad en la tienda en línea no es suficiente. Hay vendedores que, cuando logran mejores resultados de ventas, se conforman con sus laureles y comienzan a ahorrar en publicidad, piensan que han desarrollado una base de clientes. Sin embargo, si planean un aumento constante de las ganancias y desean mantenerse en un nivel que ofrezca un alto retorno de la inversión, deben continuar promocionando su tienda en línea.
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Promoción de tienda online
La promoción es una inversión a largo plazo, por lo que necesita un presupuesto para lograr sus objetivos. Las tiendas en línea con varios años de experiencia, dependiendo de los canales publicitarios utilizados, dedican del 15% al 40% del valor de la facturación mensual a la promoción. Sin embargo, hay vendedores en línea que piensan que cualquier publicidad es superflua, que las tiendas en línea se promocionarán sin invertir. A menudo, para mantener un negocio, se lanzan productos extremos para mantener la tienda. Este enfoque miope tarde o temprano demostrará ser engañoso. Cuanto más débil es la promoción de la tienda, menor es la venta y menores las ganancias. Desafortunadamente, si el vendedor se da cuenta de esto, puede ser demasiado tarde. Una vez que, de hecho, la promoción, la publicidad de una tienda en línea era innecesaria, porque este tipo de actividad era realizada por unas pocas personas, no había competencia y había pocos compradores de esta manera.
Ahora la competencia es enorme y la cantidad de clientes potenciales ha aumentado. Para obtener ganancias, primero debe convencer a los clientes, y esta es una tarea difícil que requiere creatividad y, sobre todo, conocimiento del grupo objetivo, lo que le permitirá personalizar la promoción y “adaptarla”. El primer paso es alentar a los clientes potenciales a visitar su tienda en línea. Gracias a Google AdWords y la actividad en las redes sociales, puede interesarse en la oferta de la tienda. Sin embargo, esto no es suficiente, debe hacer que el cliente sienta que está a su disposición. Además de los formularios de contacto y un número de teléfono en el sitio web de la tienda, debe garantizar la comunicación, debe pensar en el uso de un chat interactivo en vivo, chatbot o CallPage. La credibilidad también se construye agregando fotos de una tienda estacionaria, si corresponde, del propietario y el equipo de empleados. También es una buena opción para permitir que los clientes dejen comentarios. Sin embargo, será un error concentrarse solo en adquirir nuevos clientes, olvidarse de aquellos que ya han realizado compras.
Tienda online con tu marca
La capacidad de vender por Internet ha significado que casi todas las industrias venden en línea. Debe crear su marca, ya que contribuirá a lograr ganancias financieras. Es importante planificar una estrategia de desarrollo detallada que incluya planes de contingencia, debe estar preparado para cualquier ocasión. Se debe anunciar una tienda en línea en tantos canales como sea posible, es necesario controlar el inventario, responder a las consultas de los clientes, facilitar las devoluciones, garantizar una entrega eficiente y, sobre todo, controlar el presupuesto. Existen artículos de este tipo que se caracterizan por la estacionalidad, y el uso de una campaña en este tipo de tiendas en línea debe adaptarse, porque puede estar condicionado, por ejemplo, por la estación del año. La campaña publicitaria debe centrarse en el período en el que promete ser el mayor interés en los productos. La forma rápida de llegar al cliente es importante, por lo que los canales que requieren mucho tiempo, como el posicionamiento de la tienda , deberán implementarse antes. De hecho, la mayoría de los problemas ocurren durante las tiendas en línea en los momentos menos esperados. Por supuesto, se pueden resolver, pero necesita tiempo y dinero, ya que es mejor prevenir en todo lugar que pensar en cómo solucionarlo.
